對於心懷不滿的消費者或客戶，負面新聞處理回應得越快，他們就越有可能刪除該帖子或用滿意的評論對其進行更新。人們通常是現實的，而且常常是理解。他們想知道他們很重要並且您在乎-您聽到了他們的聲音，然後您做出了負面新聞處理。您反應越快，他們的感覺就越好。不要找藉口或指責別人-負面新聞處理找出什麼辦法可以使情況正確，或者您能提供什麼補償他們的痛苦？您需要找到一種讓他們知道其重要性的方法。是的，世界上有長期的抱怨者，也有一些邪惡的人，也有解決這個問題的方法。
在一天結束時，請注意：如果您不收聽和觀看自己的品牌，並且聲譽受到任何人和所有人的擺佈。如果您還沒有準備好發推，鳴叫，關注和博客（我仍然不認為沒有做這些事情的原因），那麼至少請確保已設置警報以聽取抱怨的聲音，無論是好是壞並充分利用它們。您甚至可能會有一群歌迷，他們感到有些不被欣賞，這也錯失了機會，或者更糟的是關係破裂的開始。
保護您在構建和改進過程中辛勤工作的成果，這在公司發展的每個步驟中都得到了改善。您的客戶是您工作狀況的最佳顧問。
對於剛剛發現一個月或數月曆史的不良評論的人，我可以建議您發起一項運動來吸引客戶添加出色的評論，這將完成兩件事。首先，它可以掩蓋不好的評論，其次，它可以肯定地提高您的搜索排名。
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